TUGAS 9 : MENAMBAH NILAI DENGAN UNSUR - UNSUR PELENGKAP

a.         Apakah perbedaan antara jasa inti, jasa yang memudahkan, dengan jasa pelengkap? Jelaskan

JAWAB :

·         Jasa inti : produk inti (barang atau jasa), bersama semua elemen pelengkap yang menambah nilai bagi pelanggan.

·         jasa yang memudahkan : jasa pelengkap yang memudahkan penggunaan produk inti atau yang dibutuhkan untuk penyerahan jasa. Mencangkup : Informasi, Penerimaan pesan, Penagihan, Pembayaran.

·         Jasa pelengkap : jasa pelengkap yang dapat menambah nilai ekstra bagi pelanggan. Meliputi : Konsultasi, keramahan, pengamanan, pengecualian.

b.      Dari pertanyaan 2a, terapkan pada : 1) jasa penerbangan   2) jasa toko

            JAWAB :

Jasa penerbangan

Jasa pelengkap yang meningkatkan : Jasa pelengkap yang dapat menambah nilai ekstra bagi pelanggan.

            Jasa yang memudahlan :

·         Informasi

·         Penerimaan pesanan

·         Penagihan

·         Pembayaran

Jasa toko

·         Jasa pelengkap yang memudahkan ; jasa pelengkap yang dapt menambah nilai ekstra bagi pelanggan. Melipui :

·         Jasa yang meningkatkan ; Konsultasi, keramahan. Pengamananm dan pengecualian